■事故状況の確認
事故に遭われたお客さま（保険契約者）から、電話や報告書などを通じて経緯や状況を聞きます。
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■損害・原因調査
事故現場や修理工場へ出向き、専用のメジャーやデジカメを用いて、車の損傷程度、衝突したものや道路状況を細かく確認します。
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■判断
今回の事故で生じた傷か、過去の傷かを見極め、修理を行う箇所を判断します。
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■見積書の作成および事務・管理業務
修理費を算出し、修理の計画を工場側と打ち合わせて見積書や報告書を提出します。
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■示談交渉
お客さま、事故の相手方との交渉を行います。